Perguntas frequentes.

Provedor de hospedagem focado em desempenho e atendimento humano, com servidores no Brasil e nos EUA.

Lá, os sites dividem os mesmos recursos sem limite definido, e um vizinho pesado pode deixar o seu lento. Aqui, cada conta tem limites garantidos de CPU e RAM, isolados pelo CloudLinux, com LiteSpeed e discos NVMe.

Não. Você usa o seu próprio domínio, registrado onde preferir (como o Registro.br). Nós ajudamos a apontar o DNS para o servidor.

O mais próximo do seu público. São Paulo para o Brasil, Miami para o exterior e as Américas.

A meta de disponibilidade é de 99,9%. A infraestrutura é monitorada o tempo todo e, em caso de instabilidade, a equipe atua pelos chamados e canais de atendimento.

Não. A área do cliente foi pensada para quem não é técnico: você acessa o cPanel e o webmail com um clique, vê o consumo do plano e abre chamados sem precisar de comandos. Quando algo exige mão técnica, nós fazemos.

Para sites e blogs, o WordPress: Spark para o primeiro site, Boost para até 3 sites (a escolha da maioria), Turbo para mais acesso e plugins pesados e Agency para até 10 sites. Para vender online, o WooCommerce: Shop, Store, Retail ou Marketplace, conforme o tamanho da loja.

1. 1Defina o tipo de projeto: site institucional, blog ou portfólio pedem WordPress, e loja virtual pede WooCommerce.
2. 2Conte quantos sites ou lojas você vai hospedar. No WordPress são 1, 3, 5 ou 10. No WooCommerce são 1, 2, 3 ou 5.
3. 3Estime as visitas por mês (no WordPress) ou o tamanho do catálogo (no WooCommerce).
4. 4Na dúvida, comece pelo menor plano que atende, porque o upgrade é imediato pela área do cliente, sem perder dados.

LiteSpeed, discos NVMe, SSL, backup diário, e-mails, Elementor Pro e migração. O que muda de um plano para outro é o número de sites, o disco, a CPU e a memória.

WordPress. Spark: 1 site, 10 GB NVMe, 1 vCPU e 1 GB de memória. Boost: 3 sites, 20 GB, 2 vCPUs e 2 GB. Turbo: 5 sites, 35 GB, 3 vCPUs e 3 GB. Agency: 10 sites, 60 GB, 4 vCPUs e 4 GB. WooCommerce. Shop: 1 loja, 20 GB, 2 vCPUs e 2 GB. Store: 2 lojas, 40 GB, 3 vCPUs e 3 GB. Retail: 3 lojas, 70 GB, 4 vCPUs e 6 GB. Marketplace: 5 lojas, 120 GB, 6 vCPUs e 8 GB.

O site pode ficar lento até o consumo baixar, mas os dados não são apagados. Acompanhe o gráfico de consumo na página do plano e, se o uso for constante, faça upgrade.

Sim. O upgrade é feito pela área do cliente, sem perder dados, com cobrança proporcional.

1. 1Entre na área do cliente e abra o plano em Meus planos.
2. 2Clique em Alterar plano e selecione o novo.
3. 3No upgrade, você paga só a diferença; ao reduzir o plano, o valor vira crédito.
4. 4Os novos limites passam a valer assim que a fatura do upgrade for paga.

Sim, em todos os planos de hospedagem WordPress, enquanto a hospedagem estiver ativa. A licença não é transferível para outra hospedagem.

Você escolhe a versão do PHP por site, pelo cPanel. Mantenha uma versão atualizada e compatível com seus plugins e tema.

1. 1Acesse o cPanel pelo botão na página do plano.
2. 2Procure por Selecionar versão do PHP (ou MultiPHP Manager).
3. 3Escolha o domínio e a versão desejada.
4. 4Salve e teste o site. Se aparecer erro, volte para a versão anterior e atualize o plugin problemático.

Escolha o plano, informe o domínio, preencha seus dados e pague. O plano é liberado automaticamente após a confirmação do pagamento.

1. 1Abra a página de planos e escolha a hospedagem ou o e-mail que deseja.
2. 2Escolha o ciclo (mensal ou anual) e a localização do servidor, quando houver.
3. 3Informe o domínio que vai usar. Ele deve estar registrado em seu nome, onde você preferir.
4. 4Preencha seus dados e escolha a forma de pagamento.
5. 5Após a confirmação, você recebe um e-mail com o acesso à área do cliente e o plano é liberado.

Cartão de crédito, Pix e criptomoedas. As formas disponíveis aparecem na tela de pagamento no momento da contratação.

Importante: Pix e cartão costumam ser confirmados na hora; criptomoedas dependem da confirmação da rede.

Você paga 10 meses e usa 12. É a economia de 2 meses grátis em relação ao pagamento mensal.

Não há teste grátis, mas você tem 7 dias de garantia: se não gostar, peça o cancelamento nesse prazo.

Não. O serviço segue ativo até o fim do período já pago, sem multa.

Abra um chamado pela área do cliente pedindo o cancelamento. O plano continua ativo até o fim do período pago.

1. 1Entre na área do cliente e abra o plano em Meus planos.
2. 2Role até o fim da página e abra Solicitar cancelamento.
3. 3A solicitação cria um ticket no Financeiro e a equipe confirma o cancelamento.
4. 4Antes de encerrar, baixe uma cópia do seu site, banco de dados e e-mails.
5. 5Dentro dos 7 dias da contratação, informe no ticket que deseja usar a garantia.

Importante: Depois do cancelamento, os dados são removidos. Faça seu backup antes.

Na área do cliente, em Faturas. Cada fatura mostra os itens, a forma de pagamento e o histórico.

Pague a fatura em aberto. Assim que o pagamento for confirmado, o plano é reativado automaticamente, sem precisar abrir chamado.

1. 1Entre na área do cliente e abra Faturas.
2. 2Abra a fatura em aberto e escolha a forma de pagamento.
3. 3Conclua o pagamento. Pix e cartão são confirmados na hora.
4. 4O plano volta sozinho. Se em alguns minutos o site não voltar, abra um ticket.

Sim. Enviamos e-mails com a fatura antes do vencimento e avisos na área do cliente, para você pagar sem risco de suspensão.

Na página do plano, o card de DNS mostra os nameservers (e o IP para quem prefere o registro A). Copie e cole no painel onde o domínio foi registrado e depois use Verificar agora.

1. 1Na área do cliente, abra o plano e localize o card DNS do domínio.
2. 2Copie os nameservers exibidos (ou o IP, se preferir editar o registro A).
3. 3Entre no painel do registrador do domínio (Registro.br, GoDaddy, Hostinger etc.).
4. 4No Registro.br: abra o domínio, clique em Alterar servidores DNS, informe os nameservers e salve.
5. 5Volte à área do cliente e clique em Verificar agora. Você recebe um aviso quando o apontamento for reconhecido.

Importante: Se você usa e-mail em outro serviço, anote os registros MX atuais antes de trocar os nameservers.

Costuma levar de alguns minutos a algumas horas, e em casos raros até 24 horas. Enquanto isso, parte dos visitantes pode ver o site antigo.

Mantenha o proxy (nuvem laranja) desativado enquanto aponta o domínio, para a verificação reconhecer o IP da hospedagem. Depois de validar, você pode reativá-lo.

1. 1No Cloudflare, abra o DNS do domínio.
2. 2Edite o registro A (e o www) para o IP informado no card DNS do plano.
3. 3Deixe a nuvem em cinza (DNS only) até a verificação concluir.
4. 4Depois, se quiser, reative o proxy e confira o SSL em modo Full.

Pelo cPanel, em Domínios (ou Subdomínios). Informe o nome (por exemplo blog) e a pasta de destino.

1. 1Acesse o cPanel pela página do plano.
2. 2Abra Domínios e clique em Criar um novo domínio.
3. 3Digite o subdomínio completo, como blog.seudominio.com.br, e a pasta de destino.
4. 4Se o DNS estiver na Zemax, o registro é criado automaticamente. Se estiver em outro lugar, crie um registro A apontando para o mesmo IP.

Sim, o certificado SSL está incluso, é emitido e renovado automaticamente depois que o domínio aponta para a hospedagem.

1. 1Aponte o domínio para a hospedagem e aguarde a propagação.
2. 2Aguarde alguns minutos: a emissão é automática.
3. 3Se o site abrir como "não seguro", force o uso de HTTPS no WordPress (Configurações > Geral, trocando http por https).
4. 4Persistindo o aviso, abra um ticket informando o domínio.

Importante: Certificados EV e OV são vendidos à parte.

Em geral o domínio ainda não propagou ou aponta para o IP errado. Confira o card de DNS do plano e use Verificar agora.

1. 1Abra o plano na área do cliente e confira se o DNS está como Verificado.
2. 2Compare o IP ou os nameservers do registrador com os exibidos no plano.
3. 3Limpe o cache do navegador ou teste em uma janela anônima e no celular com dados móveis.
4. 4Se continuar por mais de 24 horas, abra um ticket com o domínio e uma captura da tela.

Next.js, React (Vite ou Create React App), Astro, Vue, sites estáticos e apps Node.js (Express, Fastify, NestJS, Hono). Projetos criados com Codex, Claude, Lovable e Base44 funcionam quando o código é exportado em ZIP ou GitHub.

Pela área do cliente, no plano de apps: crie o app e envie o ZIP da pasta do projeto. Validamos o arquivo, detectamos o framework e fazemos o build.

1. 1Abra o plano de apps na área do cliente e clique em Criar app.
2. 2No app, abra a aba Enviar ZIP.
3. 3Compacte a pasta do projeto, com o package.json na raiz, sem node_modules, .next e .git.
4. 4Arraste o ZIP (até 50 MB) e clique em Enviar e fazer deploy.
5. 5Acompanhe o registro do build. Quando ficar No ar, clique em Abrir app.

Importante: Projetos estáticos podem ter só o index.html na raiz.

No app, abra Conectar GitHub e clique em Conectar com o GitHub. Você entra, aceita as permissões, escolhe os repositórios liberados, seleciona a branch e faz o deploy.

1. 1No app, abra a aba Conectar GitHub e clique em Conectar com o GitHub.
2. 2Entre na sua conta e aceite as permissões: a Zemax só lê o código, e só dos repositórios que você escolher.
3. 3De volta à área do cliente, selecione o repositório e a branch nas listas.
4. 4Deixe Como construir em Automático, a não ser que o repositório tenha um Dockerfile próprio.
5. 5Clique em Fazer deploy. Com Deploy automático marcado, cada push na branch gera um novo deploy, sem webhook para cadastrar.

Cole a URL e as chaves do projeto Supabase nas variáveis de ambiente do app e faça um novo deploy. O banco continua no Supabase.

1. 1No Supabase, abra o projeto > Project Settings > API e copie a URL e a chave anon.
2. 2No app da Zemax, abra Variáveis de ambiente e cole, uma por linha: NEXT_PUBLIC_SUPABASE_URL=... e NEXT_PUBLIC_SUPABASE_ANON_KEY=...
3. 3Chaves secretas (service role) nunca devem começar com NEXT_PUBLIC_.
4. 4Salve e use Fazer novo deploy para aplicar.

Sim. Cada app recebe um endereço grátis em apps.zemax.host e você liga o seu domínio com um registro A. O SSL é emitido automaticamente.

1. 1No app, informe o domínio no campo Domínio próprio e salve.
2. 2No painel do seu domínio, crie um registro A apontando para o IP mostrado na página do app.
3. 3Se usa Cloudflare, deixe o proxy desligado até o SSL ser emitido.
4. 4Faça um novo deploy para ativar o domínio.

Abra o histórico de deploys do app e leia o registro do build: a última linha costuma indicar o erro.

1. 1Abra o app e o deploy com status Falhou para ver o registro.
2. 2Erro de dependência: confira o package.json e o lockfile.
3. 3Erro de build: rode npm run build na sua máquina e corrija antes de enviar.
4. 4O app sobe e cai: confira se ele escuta a porta configurada (a variável PORT) e as variáveis de ambiente.
5. 5Persistindo, abra um ticket com o nome do app e o horário do deploy.

O plano hospeda o app. O banco de dados fica onde você preferir, como Supabase, Neon ou outro Postgres, e conecta pelas variáveis de ambiente.

Sim, em todos os planos e sem downtime.

Sites de até 5 GB: 2 a 6 horas. Lojas WooCommerce: 4 a 12 horas.

Não. O site antigo segue ativo até você aprovar a troca de DNS.

Contrate o plano e abra um ticket de migração com os acessos do site atual. Nós copiamos tudo e avisamos quando estiver pronto para você conferir.

1. 1Contrate o plano e informe o domínio do site que será migrado.
2. 2Abra um ticket de migração na área do cliente.
3. 3Envie o acesso ao painel da hospedagem atual (cPanel, FTP ou o login do WordPress) pelo ticket, nunca por redes sociais.
4. 4Aguarde o aviso de que a cópia está pronta e confira o site pelo endereço temporário informado.
5. 5Aprove a troca e altere o DNS (veja "Como aponto meu domínio"). Mantenha a hospedagem antiga até tudo estar funcionando.

Importante: Troque as senhas dos acessos que compartilhou depois que a migração terminar.

Sim. Permalinks e redirecionamentos são conferidos, e as contas de e-mail podem ser migradas junto, com orientação para os registros MX, SPF e DKIM.

Sim, desde que rode em PHP e MySQL/MariaDB ou seja estático. Abra um ticket descrevendo o sistema para avaliarmos antes de contratar.

Sim. Se você já tem um site, migramos tudo. Se não, instalamos para você.

Em seudominio.com.br/wp-admin, com o usuário e senha definidos na instalação.

1. 1Abra seudominio.com.br/wp-admin no navegador.
2. 2Informe o usuário e a senha cadastrados.
3. 3Se esqueceu a senha, use Perdeu a senha? na tela de login.
4. 4Se o e-mail do WordPress não chegar, acesse o cPanel > phpMyAdmin ou abra um ticket para redefinir.

Produtos e categorias vão para o cache. Carrinho, checkout e área do cliente ficam sempre dinâmicos, para nenhum pedido ser servido do cache.

Comece conferindo o consumo do plano e os plugins ativos. O LiteSpeed Cache já está disponível e resolve a maior parte dos casos.

1. 1Na área do cliente, veja o gráfico de consumo do plano. Picos constantes indicam falta de recursos.
2. 2No WordPress, desative plugins que você não usa e atualize o tema e os plugins.
3. 3Ative o LiteSpeed Cache (já compatível com o servidor) e a otimização de imagens.
4. 4Use a versão de PHP mais recente compatível com seus plugins.
5. 5Se continuar lento, abra um ticket com o endereço da página e o horário em que ocorre.

Sim, desde que sejam de origem confiável. Plugins nulados ou pirateados são a principal causa de invasões e podem levar à suspensão preventiva da conta.

E-mail no seu próprio domínio (você@suaempresa.com.br), com contas, aliases e encaminhamentos, antispam e backup.

Pela área do cliente, em E-mails, ou pelo cPanel.

1. 1Entre na área do cliente e abra E-mails.
2. 2Clique em criar conta e escolha o endereço (por exemplo contato@seudominio.com.br).
3. 3Defina uma senha forte e o limite de espaço, se quiser.
4. 4Pronto: acesse o webmail pelo botão Webmail ou configure no celular.

Adicione uma conta manual (IMAP) com o endereço completo como usuário e conexão segura SSL/TLS.

1. 1Abra o app de e-mail (Gmail, Outlook, Mail) e escolha adicionar conta, opção IMAP ou Outra.
2. 2Usuário: o endereço completo (voce@seudominio.com.br). Senha: a da conta de e-mail.
3. 3Servidor de entrada (IMAP): o mesmo nome de servidor mostrado na página do e-mail, porta 993, SSL/TLS.
4. 4Servidor de saída (SMTP): o mesmo servidor, porta 465 com SSL/TLS (ou 587 com STARTTLS), com autenticação.
5. 5Salve e envie uma mensagem de teste para você mesmo.

Importante: Os dados de servidor do seu plano ficam na página de E-mails da área do cliente.

Configure SPF, DKIM e DMARC no DNS do domínio. Sem essas autenticações, Gmail, Outlook e outros desconfiam das suas mensagens.

1. 1Abra o cPanel > Entregabilidade de e-mail (Email Deliverability) e veja o que está pendente.
2. 2SPF: um registro TXT no domínio autorizando o servidor da Zemax a enviar por você.
3. 3DKIM: um registro TXT com a chave pública gerada pelo servidor.
4. 4DMARC: um registro TXT em _dmarc, começando com uma política branda (p=none) e endurecendo depois.
5. 5Aguarde a propagação e teste enviando para uma conta Gmail: em Mostrar original, SPF, DKIM e DMARC devem aparecer como PASS.

Importante: Se o DNS estiver na Zemax, o cPanel normalmente já cria SPF e DKIM. Abra um ticket se precisar de ajuda.

Apague mensagens grandes e a pasta Lixo/Spam, ou aumente o espaço da conta. Os planos de e-mail dividem o armazenamento entre as caixas.

Diário, com 7 dias de retenção em storage separado. A restauração é feita por ticket. Não substitui o arquivamento de mensagens importantes.

Sim. Basta apontar o MX para a Zemax e configurar SPF, DKIM e DMARC. Nós orientamos cada passo.

Pela área do cliente, em E-mails, escolha a conta e defina uma nova senha. Atualize depois a senha nos aplicativos em que a conta está configurada.

O projeto do site exclusivo, a hospedagem Spark por 12 meses já atrelada e, opcionalmente, a identidade visual (logotipo e arquivos), tudo contratado no mesmo pedido.

Não. O site e a identidade visual são pagos uma única vez. Só a hospedagem é renovável, após os 12 meses incluídos.

A hospedagem é liberada quando o pagamento é confirmado. Em seguida, você preenche um briefing único (site e identidade) na área do cliente, em Meu site.

1. 1Pague o pedido. A hospedagem Spark e o projeto são liberados automaticamente.
2. 2Abra Meu site na área do cliente.
3. 3Preencha o briefing: dados do escritório, áreas de atuação, referências, cores e preferências.
4. 4Envie arquivos de apoio (fotos, textos, logotipo atual) pela mesma página.
5. 5Acompanhe as etapas do projeto e responda aos pedidos de revisão e aprovação.

Sim. Existem modelos de demonstração (clássico, boutique e empresarial) para você ver o estilo, e o projeto é adaptado ao seu escritório com suas cores, textos e identidade.

Os modelos são pensados com sobriedade e informação, sem promessas de resultado. A responsabilidade final pelo conteúdo é do escritório, que deve conferir os textos conforme o Código de Ética e o Provimento de publicidade da OAB.

Pequenas alterações de conteúdo podem ser pedidas por ticket. A hospedagem, o SSL e o backup continuam por nossa conta enquanto o plano estiver ativo.

Diário, com 30 dias de retenção, incluindo arquivos e banco de dados. A restauração é rápida.

1. 1Se precisar restaurar, abra um ticket informando o domínio e a data desejada.
2. 2Para restaurar só um arquivo, ou o banco, informe isso no ticket.
3. 3Antes de grandes mudanças (trocar tema, atualizar WordPress), faça também um backup próprio pelo plugin de sua preferência.

Importante: O backup da Zemax é uma segurança de infraestrutura. Mantenha uma cópia sua em outro lugar.

Abra um ticket com urgência. Podemos isolar a conta, restaurar um backup limpo e orientar a limpeza.

1. 1Abra um ticket com o assunto Site invadido e o domínio afetado.
2. 2Troque as senhas de WordPress, FTP, cPanel e e-mail por senhas novas.
3. 3Atualize o WordPress, o tema e todos os plugins, e remova o que não usa.
4. 4Peça a restauração do backup anterior ao problema, se necessário.

Sim. Há firewall de aplicação (WAF) e proteção Anti-DDoS ativos contra ataques comuns a sites WordPress e lojas.

Use senhas fortes e únicas, mantenha tudo atualizado e revise de vez em quando os dispositivos conectados na sua conta.

1. 1Use uma senha longa e diferente para a área do cliente, o cPanel e o WordPress.
2. 2Mantenha o WordPress, o tema e os plugins atualizados.
3. 3Em Meu perfil, confira Dispositivos conectados e encerre sessões que você não reconhece.
4. 4Instale plugins só de fontes confiáveis e remova os que não usa.

Por chamado e chat na central do cliente, 24 horas por dia. Também atendemos pelo WhatsApp e e-mail.

Informe o domínio, o que aconteceu, desde quando e, se possível, uma captura de tela ou a mensagem de erro.

1. 1Na área do cliente, abra Tickets e clique em Novo ticket.
2. 2Escolha o departamento (Suporte técnico, Comercial ou Financeiro).
3. 3Descreva o problema com o domínio, o horário e o que você já tentou.
4. 4Anexe prints ou a mensagem de erro. Evite enviar senhas pelo texto do ticket; se for necessário, use o campo próprio de acesso.

Abra o plano em Meus planos e clique em Acessar cPanel ou Webmail. O login é automático, sem usuário e senha.

Na tela de entrada, use Esqueci a senha. Enviamos um link por e-mail, válido por 1 hora.

1. 1Abra a tela de entrada da área do cliente.
2. 2Clique em Esqueci a senha e informe o e-mail da conta.
3. 3Abra o e-mail recebido e clique no link (válido por 1 hora).
4. 4Defina uma nova senha e entre novamente.

Importante: Não encontrou o e-mail? Olhe o spam e a pasta de promoções.

Todas as mensagens enviadas para você ficam na área do cliente, em Meu perfil, na seção E-mails recebidos, com uma cópia para abrir.

Cuidamos da infraestrutura, migração e configuração do servidor. O desenvolvimento de sites é oferecido no serviço Site para advogados.